美國(guó)蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)大陸被人們普遍使用了起來(lái)，家喻戶曉。但當(dāng)你手機(jī)需要修理時(shí)，你可曾知道？長(zhǎng)期以來(lái)，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策。

據(jù)央視3?15晚會(huì)曝光，蘋(píng)果售后人員口口聲聲說(shuō)的“整機(jī)交換”，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻并沒(méi)有更換整機(jī)。由于蘋(píng)果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋(píng)果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不輕易做維修，而是“以換代修”。

當(dāng)一位顧客拿著壞了的手機(jī)去修理時(shí)，蘋(píng)果售后為“整機(jī)換來(lái)”的新手機(jī)，使用的卻還是原來(lái)的后蓋；同時(shí)另一位外地顧客也反映了此樣的問(wèn)題。

蘋(píng)果售后服務(wù)員說(shuō)，用戶“整機(jī)交換”時(shí)如想要換后蓋，只有一個(gè)辦法，那就是另外付錢(qián)修理。面對(duì)如此服務(wù)，南京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后員說(shuō)：“后蓋是單獨(dú)的，你另外如果有需要換蘋(píng)果后蓋的話，大概是580元左右的價(jià)格吧！”

央視記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在其他國(guó)家，蘋(píng)果的售后服務(wù)政策卻大不一樣，全部都是真正的整機(jī)交換。各地蘋(píng)果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)后不重新計(jì)算保修期，理由都是驚人的一致！

原來(lái)蘋(píng)果在中國(guó)“整機(jī)交換”時(shí)費(fèi)盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟成了蘋(píng)果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌！

但愿“蘋(píng)果”缺掉的那一部分不是良心！但愿中國(guó)于其他國(guó)家蘋(píng)果的售后服務(wù)是一樣的！